Al contratar los servicios o adquirir los productos de D&E ASTRO DAWS S. DE R.L. (en adelante “LA EMPRESA”), el usuario (en adelante “EL USUARIO”) acepta plena e incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones.
1. Disposiciones Generales
1.1 Objeto. LA EMPRESA provee servicios de desarrollo tecnológico, automatización y seguridad vehicular (GPS).
1.2 Pagos. El incumplimiento en los pagos de servicios recurrentes faculta a LA EMPRESA para suspender el servicio (acceso a plataformas o sistemas web) sin responsabilidad por los daños que esto ocasione.
2. Servicios de Desarrollo Web y Sistemas
2.1 Alcance. El servicio se limita a lo estipulado en la cotización aprobada. Funcionalidades adicionales se cotizan por separado.
2.2 Propiedad Intelectual. LA EMPRESA retiene la propiedad del código base propietario, metodologías y estructuras internas. Se otorga a EL USUARIO una licencia de uso sobre el producto final.
2.3 Dependencia de Terceros. LA EMPRESA no se hace responsable por fallas derivadas de cambios, actualizaciones o políticas de plataformas de terceros (WhatsApp, Facebook, Google, pasarelas de pago, entre otros). Las adecuaciones necesarias para restablecer el servicio tendrán un costo adicional.
3. Servicios de Seguridad Vehicular (GPS)
3.1 Limitación de Responsabilidad. LA EMPRESA provee tecnología de rastreo vehicular. NO es una empresa de seguridad privada ni de recuperación física de activos. No se hace responsable por robo del vehículo, daños físicos o pérdida total. La responsabilidad se limita al correcto funcionamiento técnico del equipo.
3.2 Conectividad e Inhibidores (Jammers). El servicio depende de redes celulares y satelitales. LA EMPRESA no es responsable por zonas sin cobertura, fallas del proveedor de telefonía o el uso de inhibidores de señal utilizados por terceros.
3.3 Gestión de SIM IoT (Administración por D&E Astro DAWS). La conectividad de datos utilizada por los dispositivos GPS puede incluir una SIM IoT administrada por D&E Astro DAWS como parte integral del servicio, por lo que no se requiere que EL USUARIO realice trámites adicionales ante el operador.
- La SIM IoT es de uso exclusivo para el dispositivo GPS (rastreo, alertas y funciones asociadas).
- La administración del servicio (activación, suspensión y soporte de conectividad) corresponde a D&E Astro DAWS.
- La cobertura y estabilidad dependen de factores externos (zona geográfica, infraestructura del operador, interferencias, etc.).
3.4 Uso de SIM externa en dispositivos GPS. El usuario podrá optar por utilizar una SIM distinta a la proporcionada por D&E Astro DAWS únicamente bajo su entera responsabilidad.
- La SIM IoT proporcionada por D&E Astro DAWS se encuentra asociada técnicamente al dispositivo (IMEI) y a los sistemas de administración del servicio.
- En caso de que el usuario solicite la cancelación del servicio de conectividad administrado por D&E Astro DAWS, la SIM podrá ser retirada y reutilizada por la empresa, sin que ello genere derecho alguno para el usuario.
- Si el usuario decide utilizar una SIM externa o propia dentro del dispositivo GPS, D&E Astro DAWS no garantiza compatibilidad, estabilidad, funcionamiento continuo, ni soporte técnico sobre la conectividad, comandos, automatizaciones o funciones avanzadas.
- El uso de SIM externa puede limitar o deshabilitar funciones inteligentes, automatizaciones, chatbot, comandos remotos y servicios asociados.
- D&E Astro DAWS no será responsable por fallas, pérdida de señal, consumo indebido, bloqueos, cargos adicionales o suspensión del servicio derivados del uso de SIM externa.
El uso de una SIM distinta a la proporcionada por D&E Astro DAWS implica la aceptación expresa de estas condiciones.
3.5 Uso de Comandos. El uso de funciones como apagado de motor o corte de corriente es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO, quien libera a LA EMPRESA de cualquier daño derivado del uso imprudente.
4. Política de Cancelación y Reembolsos
A) Cancelación de Instalación y Retiro de Equipo
- 0 a 15 días: Reembolso del 60% del costo total (previo retiro del equipo en buen estado).
- 16 a 30 días: Reembolso del 25% del costo total.
- Más de 30 días: No existen reembolsos. El equipo es venta final.
B) Cancelación de Planes de Servicio
- Los planes y/o la conectividad (SIM IoT) se cobran por periodos mensuales completos. La cancelación, cuando aplique, surtirá efecto al término del periodo vigente.
- El cobro del mes en curso se realiza de manera íntegra, independientemente de la fecha en que se solicite la cancelación. No existen reembolsos parciales ni prorrateo.
- La recarga/servicio de conectividad es necesaria para mantener activo el dispositivo y en línea. En caso de falta de pago, la conectividad podrá suspenderse.
- En pagos adelantados, no existen reembolsos por periodos ya iniciados o activados.
- Pagos adelantados (6 meses o más): la cancelación podrá solicitarse únicamente dentro del primer mes. En dicho caso, se realizará el cobro del mes en curso y del monto restante se otorgará un reembolso del 70%. No aplican reembolsos fuera de este periodo.
- La cancelación del servicio de conectividad administrado por D&E Astro DAWS implica únicamente la suspensión de la SIM IoT proporcionada. El dispositivo GPS podrá continuar operando bajo responsabilidad del usuario si se utiliza una SIM externa, sin obligación de soporte o garantía por parte de la empresa.
C) Transferencia de Propiedad del Servicio
En caso de venta o cesión del vehículo con dispositivo GPS instalado, EL USUARIO deberá iniciar el proceso formal de Traspaso de Servicio a través de su Panel de Cliente antes de entregar el vehículo.
C.1 Obligación de notificación previa. EL USUARIO titular está obligado a notificar a LA EMPRESA con anterioridad a la entrega del vehículo. Mientras no se complete el proceso formal de traspaso o retiro de equipo, EL USUARIO original mantiene la responsabilidad plena sobre el acceso al rastreo y los pagos correspondientes.
C.2 Proceso de traspaso. El traspaso se gestiona exclusivamente a través del Panel de Cliente. EL USUARIO deberá:
- Ingresar los datos del nuevo propietario: nombre completo, correo electrónico y teléfono.
- Adjuntar fotografía o documento que acredite la transferencia de propiedad del vehículo (factura, carta de compra-venta o similar).
- Declarar bajo protesta de decir verdad que la transferencia es legítima.
C.3 Confirmación por el nuevo propietario. El nuevo propietario recibirá un correo con los términos del servicio y deberá aceptarlos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si no confirma en dicho plazo, todos los servicios asociados al dispositivo serán cancelados automáticamente, sin responsabilidad para LA EMPRESA ni derecho a reembolso por el periodo no utilizado.
C.4 Responsabilidad durante el traspaso. EL USUARIO original conserva la responsabilidad del pago y del servicio activo hasta que LA EMPRESA valide y complete el traspaso. El dispositivo permanecerá activo en la cuenta original durante ese periodo.
C.5 Datos tras el traspaso. Al completarse el traspaso, se transferirán al nuevo propietario únicamente los datos actuales del dispositivo y la configuración vigente. El historial de ubicaciones, reportes anteriores y datos personales del usuario original serán retirados de la vista del nuevo propietario, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
C.6 Retiro alternativo. EL USUARIO podrá optar por el retiro físico del dispositivo en lugar del traspaso, sujeto a la política de cancelación establecida en el apartado B).
C.7 Responsabilidad por omisión. Si EL USUARIO vende el vehículo sin notificar a LA EMPRESA ni al comprador y el servicio continúa activo, asumirá plena responsabilidad civil, penal y administrativa por cualquier violación de privacidad que derive de dicha omisión, liberando expresamente a LA EMPRESA de toda responsabilidad.
5. Garantías y Soporte Técnico (SLA)
- Hardware (GPS/Alarmas): Garantía de 12 meses contra defectos de fábrica.
- Instalación: Garantía de 30 días naturales sobre mano de obra.
- Software/Web: Garantía de 90 días para corrección de errores.
La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:
- Daños físicos provocados por EL USUARIO o terceros (golpes, humedad, instalación no autorizada).
- Manipulación, apertura o modificación del equipo sin autorización escrita de LA EMPRESA.
- Uso de SIM no proporcionada por LA EMPRESA que ocasione daños al dispositivo.
- Daños por cortocircuito o instalación eléctrica deficiente del vehículo.
Soporte Técnico:
Atención general: Lunes a sábado (horario de oficina).
Emergencias por robo: Atención 24/7 vía telefónica.
6. Limitación de Responsabilidad e Indemnización
6.1 Tope de responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad total de LA EMPRESA frente a EL USUARIO excederá el monto equivalente a los pagos realizados por EL USUARIO durante los últimos 3 (tres) meses previos al evento que origine la reclamación. LA EMPRESA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio ni daños punitivos.
6.2 Indemnización por parte de EL USUARIO. EL USUARIO se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a LA EMPRESA de cualquier reclamación, demanda, daño, multa o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de: (i) el uso indebido del servicio; (ii) violación de estos Términos; (iii) daños a terceros ocasionados por EL USUARIO mediante el uso de comandos GPS, alarmas o cualquier funcionalidad de la plataforma; (iv) omisión del proceso de traspaso establecido en la sección 4C.
6.3 Fuerza mayor. LA EMPRESA no será responsable por incumplimiento o retraso en el servicio derivado de causas ajenas a su control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, fallos de infraestructura de terceros (operadoras, servidores, proveedores de nube), actos de gobierno, pandemias, apagones o ciberataques a terceros proveedores. En estos casos el servicio se reanudará en cuanto las condiciones lo permitan, sin penalización para LA EMPRESA.
7. Modificaciones a los Términos
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante:
- Publicación de la versión actualizada en el sitio web con la nueva fecha de vigencia.
- Correo electrónico al usuario registrado, con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si EL USUARIO no acepta los cambios, podrá cancelar el servicio conforme al apartado 4B) antes de la fecha de vigencia.
8. Jurisdicción y Resolución de Disputas
Ante cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes buscarán en primer término una solución amigable dentro de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la notificación por escrito de la parte afectada.
De no lograrse un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Municipio de Huehuetoca, Estado de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero presente o futuro.
Para aclaraciones o contacto legal: terminos-y-aviso@deastrodaws.cloud
Última actualización: Junio 2026.