Términos y Condiciones | D&E Astro DAWS

Al contratar los servicios o adquirir los productos de D&E ASTRO DAWS S. DE R.L. (en adelante “LA EMPRESA”), el usuario (en adelante “EL USUARIO”) acepta plena e incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones.

1. Disposiciones Generales

1.1 Objeto. LA EMPRESA provee servicios de desarrollo tecnológico, automatización y seguridad vehicular (GPS).

1.2 Pagos. El incumplimiento en los pagos de servicios recurrentes faculta a LA EMPRESA para suspender el servicio (acceso a plataformas o sistemas web) sin responsabilidad por los daños que esto ocasione.

2. Servicios de Desarrollo Web y Sistemas

2.1 Alcance. El servicio se limita a lo estipulado en la cotización aprobada. Funcionalidades adicionales se cotizan por separado.

2.2 Propiedad Intelectual. LA EMPRESA retiene la propiedad del código base propietario, metodologías y estructuras internas. Se otorga a EL USUARIO una licencia de uso sobre el producto final.

2.3 Dependencia de Terceros. LA EMPRESA no se hace responsable por fallas derivadas de cambios, actualizaciones o políticas de plataformas de terceros (WhatsApp, Facebook, Google, pasarelas de pago, entre otros). Las adecuaciones necesarias para restablecer el servicio tendrán un costo adicional.

3. Servicios de Seguridad Vehicular (GPS)

3.1 Limitación de Responsabilidad. LA EMPRESA provee tecnología de rastreo vehicular. NO es una empresa de seguridad privada ni de recuperación física de activos. No se hace responsable por robo del vehículo, daños físicos o pérdida total. La responsabilidad se limita al correcto funcionamiento técnico del equipo.

3.2 Conectividad e Inhibidores (Jammers). El servicio depende de redes celulares y satelitales. LA EMPRESA no es responsable por zonas sin cobertura, fallas del proveedor de telefonía o el uso de inhibidores de señal utilizados por terceros.

3.3 Gestión de SIM IoT (Administración por D&E Astro DAWS). La conectividad de datos utilizada por los dispositivos GPS puede incluir una SIM IoT administrada por D&E Astro DAWS como parte integral del servicio, por lo que no se requiere que EL USUARIO realice trámites adicionales ante el operador.

La SIM IoT es de uso exclusivo para el dispositivo GPS (rastreo, alertas y funciones asociadas).
La administración del servicio (activación, suspensión y soporte de conectividad) corresponde a D&E Astro DAWS.
La cobertura y estabilidad dependen de factores externos (zona geográfica, infraestructura del operador, interferencias, etc.).

3.4 Uso de SIM externa en dispositivos GPS. El usuario podrá optar por utilizar una SIM distinta a la proporcionada por D&E Astro DAWS únicamente bajo su entera responsabilidad.

La SIM IoT proporcionada por D&E Astro DAWS se encuentra asociada técnicamente al dispositivo (IMEI) y a los sistemas de administración del servicio.
En caso de que el usuario solicite la cancelación del servicio de conectividad administrado por D&E Astro DAWS, la SIM podrá ser retirada y reutilizada por la empresa, sin que ello genere derecho alguno para el usuario.
Si el usuario decide utilizar una SIM externa o propia dentro del dispositivo GPS, D&E Astro DAWS no garantiza compatibilidad, estabilidad, funcionamiento continuo, ni soporte técnico sobre la conectividad, comandos, automatizaciones o funciones avanzadas.
El uso de SIM externa puede limitar o deshabilitar funciones inteligentes, automatizaciones, chatbot, comandos remotos y servicios asociados.
D&E Astro DAWS no será responsable por fallas, pérdida de señal, consumo indebido, bloqueos, cargos adicionales o suspensión del servicio derivados del uso de SIM externa.

El uso de una SIM distinta a la proporcionada por D&E Astro DAWS implica la aceptación expresa de estas condiciones.

3.5 Uso de Comandos. El uso de funciones como apagado de motor o corte de corriente es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO, quien libera a LA EMPRESA de cualquier daño derivado del uso imprudente.

4. Política de Cancelación y Reembolsos

A) Cancelación de Instalación y Retiro de Equipo

0 a 15 días: Reembolso del 60% del costo total (previo retiro del equipo en buen estado).
16 a 30 días: Reembolso del 25% del costo total.
Más de 30 días: No existen reembolsos. El equipo es venta final.

B) Cancelación de Planes de Servicio

Los planes y/o la conectividad (SIM IoT) se cobran por periodos mensuales completos. La cancelación, cuando aplique, surtirá efecto al término del periodo vigente.
El cobro del mes en curso se realiza de manera íntegra, independientemente de la fecha en que se solicite la cancelación. No existen reembolsos parciales ni prorrateo.
La recarga/servicio de conectividad es necesaria para mantener activo el dispositivo y en línea. En caso de falta de pago, la conectividad podrá suspenderse.
En pagos adelantados, no existen reembolsos por periodos ya iniciados o activados.
Pagos adelantados (6 meses o más): la cancelación podrá solicitarse únicamente dentro del primer mes. En dicho caso, se realizará el cobro del mes en curso y del monto restante se otorgará un reembolso del 70%. No aplican reembolsos fuera de este periodo.
La cancelación del servicio de conectividad administrado por D&E Astro DAWS implica únicamente la suspensión de la SIM IoT proporcionada. El dispositivo GPS podrá continuar operando bajo responsabilidad del usuario si se utiliza una SIM externa, sin obligación de soporte o garantía por parte de la empresa.

C) Transferencia de Propiedad. En caso de venta del vehículo, EL USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA y al nuevo propietario. LA EMPRESA no se hace responsable por rastreos indebidos si no existe notificación.

5. Garantías y Soporte Técnico (SLA)

Hardware (GPS/Alarmas): Garantía de 12 meses contra defectos de fábrica.
Instalación: Garantía de 30 días naturales sobre mano de obra.
Software/Web: Garantía de 90 días para corrección de errores.

Soporte Técnico:
Atención general: Lunes a sábado (horario de oficina).
Emergencias por robo: Atención 24/7 vía telefónica.

6. Jurisdicción

Para la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes del Estado de México, México, renunciando a cualquier otro fuero.