Desarrollo y Automatización
D&E ASTRO DAWS S. DE R.L.
Al contratar los servicios o adquirir los productos de D&E ASTRO DAWS S. DE R.L. (en adelante “LA EMPRESA”), el usuario (en adelante “EL USUARIO”) acepta plena e incondicionalmente los presentes Términos y Condiciones.
1.1 Objeto. LA EMPRESA provee servicios de desarrollo tecnológico, automatización y seguridad vehicular (GPS).
1.2 Pagos. El incumplimiento en los pagos de servicios recurrentes faculta a LA EMPRESA para suspender el servicio (acceso a plataformas o sistemas web) sin responsabilidad por los daños que esto ocasione.
2.1 Alcance. El servicio se limita a lo estipulado en la cotización aprobada. Funcionalidades adicionales se cotizan por separado.
2.2 Propiedad Intelectual. LA EMPRESA retiene la propiedad del código base propietario, metodologías y estructuras internas. Se otorga a EL USUARIO una licencia de uso sobre el producto final.
2.3 Dependencia de Terceros. LA EMPRESA no se hace responsable por fallas derivadas de cambios, actualizaciones o políticas de plataformas de terceros (WhatsApp, Facebook, Google, pasarelas de pago, entre otros). Las adecuaciones necesarias para restablecer el servicio tendrán un costo adicional.
3.1 Limitación de Responsabilidad. LA EMPRESA provee tecnología de rastreo vehicular. NO es una empresa de seguridad privada ni de recuperación física de activos. No se hace responsable por robo del vehículo, daños físicos o pérdida total. La responsabilidad se limita al correcto funcionamiento técnico del equipo.
3.2 Conectividad e Inhibidores (Jammers). El servicio depende de redes celulares y satelitales. LA EMPRESA no es responsable por zonas sin cobertura, fallas del proveedor de telefonía o el uso de inhibidores de señal utilizados por terceros.
3.3 Gestión de SIM IoT (Administración por D&E Astro DAWS). La conectividad de datos utilizada por los dispositivos GPS puede incluir una SIM IoT administrada por D&E Astro DAWS como parte integral del servicio, por lo que no se requiere que EL USUARIO realice trámites adicionales ante el operador.
3.4 Uso de SIM externa en dispositivos GPS. El usuario podrá optar por utilizar una SIM distinta a la proporcionada por D&E Astro DAWS únicamente bajo su entera responsabilidad.
El uso de una SIM distinta a la proporcionada por D&E Astro DAWS implica la aceptación expresa de estas condiciones.
3.5 Uso de Comandos. El uso de funciones como apagado de motor o corte de corriente es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO, quien libera a LA EMPRESA de cualquier daño derivado del uso imprudente.
Los porcentajes y condiciones de reembolso indicados en esta sección son establecidos por D&E Astro DAWS. Dichas condiciones pueden variar según el tiempo transcurrido desde la fecha de adquisición del servicio o equipo. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente al momento de la solicitud de cancelación o reembolso.
A) Cancelación de Instalación y Retiro de Equipo
B) Cancelación de Planes de Servicio
C) Transferencia de Propiedad del Servicio
En caso de venta o cesión del vehículo con dispositivo GPS instalado, EL USUARIO deberá iniciar el proceso formal de Traspaso de Servicio a través de su Panel de Cliente antes de entregar el vehículo.
C.1 Obligación de notificación previa. EL USUARIO titular está obligado a notificar a LA EMPRESA con anterioridad a la entrega del vehículo. Mientras no se complete el proceso formal de traspaso o retiro de equipo, EL USUARIO original mantiene la responsabilidad plena sobre el acceso al rastreo y los pagos correspondientes.
C.2 Proceso de traspaso. El traspaso se gestiona exclusivamente a través del Panel de Cliente. EL USUARIO deberá:
C.3 Confirmación por el nuevo propietario. El nuevo propietario recibirá un correo con los términos del servicio y deberá aceptarlos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si no confirma en dicho plazo, todos los servicios asociados al dispositivo serán cancelados automáticamente, sin responsabilidad para LA EMPRESA ni derecho a reembolso por el periodo no utilizado.
C.4 Responsabilidad durante el traspaso. EL USUARIO original conserva la responsabilidad del pago y del servicio activo hasta que LA EMPRESA valide y complete el traspaso. El dispositivo permanecerá activo en la cuenta original durante ese periodo.
C.5 Datos tras el traspaso. Al completarse el traspaso, se transferirán al nuevo propietario únicamente los datos actuales del dispositivo y la configuración vigente. El historial de ubicaciones, reportes anteriores y datos personales del usuario original serán retirados de la vista del nuevo propietario, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
C.6 Retiro alternativo. EL USUARIO podrá optar por el retiro físico del dispositivo en lugar del traspaso, sujeto a la política de cancelación establecida en el apartado B).
C.7 Responsabilidad por omisión. Si EL USUARIO vende el vehículo sin notificar a LA EMPRESA ni al comprador y el servicio continúa activo, asumirá plena responsabilidad civil, penal y administrativa por cualquier violación de privacidad que derive de dicha omisión, liberando expresamente a LA EMPRESA de toda responsabilidad.
La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:
Soporte Técnico:
Atención general: Lunes a sábado (horario de oficina).
Emergencias por robo: Atención 24/7 vía telefónica.
6.1 Tope de responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad total de LA EMPRESA frente a EL USUARIO excederá el monto equivalente a los pagos realizados por EL USUARIO durante los últimos 3 (tres) meses previos al evento que origine la reclamación. LA EMPRESA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio ni daños punitivos.
6.2 Indemnización por parte de EL USUARIO. EL USUARIO se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a LA EMPRESA de cualquier reclamación, demanda, daño, multa o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de: (i) el uso indebido del servicio; (ii) violación de estos Términos; (iii) daños a terceros ocasionados por EL USUARIO mediante el uso de comandos GPS, alarmas o cualquier funcionalidad de la plataforma; (iv) omisión del proceso de traspaso establecido en la sección 4C.
6.3 Fuerza mayor. LA EMPRESA no será responsable por incumplimiento o retraso en el servicio derivado de causas ajenas a su control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, fallos de infraestructura de terceros (operadoras, servidores, proveedores de nube), actos de gobierno, pandemias, apagones o ciberataques a terceros proveedores. En estos casos el servicio se reanudará en cuanto las condiciones lo permitan, sin penalización para LA EMPRESA.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante:
El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si EL USUARIO no acepta los cambios, podrá cancelar el servicio conforme al apartado 4B) antes de la fecha de vigencia.
Ante cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes buscarán en primer término una solución amigable dentro de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la notificación por escrito de la parte afectada.
De no lograrse un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Municipio de Huehuetoca, Estado de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero presente o futuro.
Para aclaraciones o contacto legal: terminos-y-aviso@deastrodaws.cloud
Última actualización: Junio 2026.